「特定商取引法に基づく表記」で住所を省略できる理由と記載例

ネットショップで物を販売する際に、「特定商取引法で販売者の住所や電話番号も表示する決まりがある」ということはあまり知られていません。

そうなると、せどり、ハンドメイド作家など多くの人が「個人情報垂れ流し」状態になってしまいます。

ところが、ある条件を満たすことで個人情報の表記を省略できる方法があります。

上記2点について、「なぜ個人情報の表記を省略しても違法ではないのか?」という理由とともに解説していきます。

やっち

少し難しく感じる内容かもしれませんが、なるべく分かりやすく解説していきます。

リスクをなるべく減らし、安全なネットショップ運営をしましょう。

宅建士、不動産ライター

やっち

感覚ではなく200社以上のデータを元にバーチャルオフィスを分析。
宅地建物取引士、不動産大家業、リフォーム業、管理業、仲介業を経験し、様々な角度からバーチャルオフィスを比較検証。
マニアックな分析結果を分かりやすく伝えることを心がけています。

※最新の情報は必ず公式サイトで確認をお願いします
※全て税込表記です

特定商取引法に基づく表記に違反せず住所・電話番号の表示を省略する方法

特定商取引法に基づく表記とは

ネット上で商品を販売する際には、販売事業者の情報を以下のように表示することが決まっています。

個人と法人の場合で異なりますが、氏名だけでなく住所と電話番号も記載しなければなりません。

記載例をご覧ください。

違反せず住所・電話番号の表示を省略する方法

「特定商取引法」によって個人情報を公開することは決まっていますが、ある条件を満たせば表示を省略、つまり非公開にしても良いとされています。

その条件がこちらです。

具体的な記載方法がこちら。

やっち

個人情報は保護できますが、あまりに情報が少ないと怪しいと感じて商品の購入をためらってしまう可能性があります

個人情報の表示が省略が可能な理由

特定商取引法Q＆Aに、このように記載されています。

私は個人で事業をしています。個人事業者であっても事業者名を表示する必要があるのでしょうか。

消費者からの請求によって、広告表示事項を記載した書面又は電子メール等を「遅滞なく」提供することを広告に表示し、かつ、実際に請求があった場合に「遅滞なく」提供できるような措置を講じている場合には、事業者の氏名（名称）の表示を省略することも可能です。

https://www.no-trouble.caa.go.jp/qa/advertising.html#q15

私は個人事業主ですが、住所及び電話番号を必ず表示しなくてはいけないのでしょうか。

消費者からの請求によって、広告表示事項を記載した書面又は電子メール等を「遅滞なく」提供することを広告に表示し、かつ、実際に請求があった場合に「遅滞なく」提供できるような措置を講じている場合には、事業者の住所及び電話番号の表示を省略することも可能です。

https://www.no-trouble.caa.go.jp/qa/advertising.html#q18

つまり、相手から「住所や電話番号を教えてほしい」といわれた際に、できる限り早く書面または電子メールで相手に個人情報を伝える準備が整っていれば、省略することができます。

やっち

請求があれば個人情報を伝える必要はありますが、取引していない相手にまで住所など個人情報がバレることがなくなります。

特定商取引法に基づく表記で住所・電話番号で虚偽の情報を使うとどうなる？

特定商取引法に違反した場合、以下の行政処分の対象となる可能性があります。

• 業務改善の指示（法第14条）
• 業務停止命令（法第15条）
• 業務禁止命令（法第15条の2）

住所・電話番号の表示を省略する大きなデメリット

ここまで、住所と電話番号の表示を省略する条件や方法を紹介してきました。

ところが、この省略方法には以下の大きなデメリットが3つあります。

大手ECサイト等では住所や電話番号を記載しないと販売できない

Amazonやハンドメイド作品を販売できるサイト等では、販売者情報を省略することができないことが多いです。

各ECサイト独自の運営ルールがあるため、個人情報を表示するしかありません。

やっち

副業を会社にバレたくないという方でも、氏名は家族の名前で登録できても自宅を住所として表示する必要があります。

非公開設定にしても、ECサイト側の判断で公開されることがある

ECサイトによっては、自分の情報の代わりにECサイトが提供する住所・電話番号を表示する「個人情報の非公開設定」が可能なのですが、問題が2つあります。

例えば、STORESの場合は以下のような表記があります。

ご購入者様・ご購入検討者様がお急ぎの場合や開示をお求めになった場合、取引の詳細に関する内容等STORESで判断出来ない場合には、STORESの判断で、ストアオーナー様の連絡先を個別に開示する場合があります。

STORES：よくある質問

なお、クレジットカード決済利用審査申請時をはじめ、商品の発送時の発送伝票や、納品書内「販売主情報」等にはご自身の情報を適切にご入力ください。

STORES：よくある質問

このように、ECサイトの非公開設定を使っても「意図せず自分の個人情報が取引相手に公開されてしまう」可能性があります。

また発送伝票には自分の住所や電話番号を記載することになりるため、「請求された時だけ個人情報を開示する」というわけにはいきません。

個人サイトで住所など非公開にすると、購入率に影響する

自分で運営しているECサイトであれば、Amazon等よりも自由に表記することができるため、住所と電話番号の表示を省略することも可能です。

ただ、信用力の面で大きなデメリットがあります。

住所も電話番号も非公開にしている相手から商品を購入するのは、ハードルが高く危険と感じる人が多くいます。

独自アンケートで、個人サイトの場合は74％の人が販売者情報を確認することが分かっており、購入するかの判断基準になっているともいえます。

個人サイトで商品を購入する際に販売者情報を確認する人がこれだけ多い背景には、詐欺サイトではないか、安心して利用できるのかなど、不安な気持ちが大きいことが理由の1つと考えられます。

たしかに、個人サイトで商品購入前に販売者情報が以下のように表記されていたら不信感をもってしまいます。

上記の内容であれば特定商取引法に違反しないものの、購入者からの印象は良いとはいえません。

やっち

「請求があれば遅滞なく開示します」と特定商取引法に違反しないよう記載があっても、購入者からすれば分からないことが多すぎて購入をためらってしまう可能性があります。

デメリットの解決策は簡単

ここまで紹介した「サイトの設定上どうしても個人情報を公開する必要がある」「法律に違反しないよう表示しても不信感を持たれる」といったデメリットを一気に解決できる方法の1つが、バーチャルオフィスです。

バーチャルオフィスであれば、住所だけを安く借りることができます。

この借りた住所を、個人情報の代わりに表示することができます。

バーチャルオフィス以外の解決策として「事務所を借りる」という方法もありますが、あまりおすすめできません。

事務所を借りるとなると、初期費用、ランニングコストがかなりかかります。

こちらの比較表をご覧ください。

バーチャルオフィスなら、借りた時、借りている間、解約する時も、かなり安いです。

やっち

せどり、ハンドメイド作家向きのバーチャルオフィスであれば、月額500円～1,000円で利用することができます。
ネットショップ向きおすすめバーチャルオフィスをぜひチェックしてみてください。

特定商取引法に基づく表記にバーチャルオフィスを使うのは違法？

ここで、「バーチャルオフィスで借りた住所をサイトに表示するのは違法？」という心配があるかと思います。

答えは、違法ではありません。

「特定商取引法ガイド」でも、バーチャルオフィスで借りた住所と電話番号をネットショップで個人情報の代わりに表示することを認めています。

ただ条件が何点かあるため、詳しく解説していきます。

表示方法を守れば特定商取引法に違反しない

特定商取引法に違反することなくバーチャルオフィスの住所を表示するための条件がこちら。

実際の表記例がNAWABARIというバーチャルオフィスであったので紹介します。

上記の記載例のポイントがこちら。

NAWABARIの場合、契約者共通の電話番号をレンタルすることができます。

自分だけの番号ではないため、電話番号については「契約店舗の総合ダイヤル」等の表示をすると親切です。

やっち

Amazon等では、住所・電話番号の欄に上記のような表示を記載できない場合があります。
自由に記入できる備考欄などがあればそこに記入しましょう。

2023年5月10日 Amazonせどり向きバーチャルオフィス3選｜一覧表で簡単比較

バーチャルオフィスが特定商取引法に違反しない理由

簡単に説明すると、以下の2点が満たされていれば、バーチャルオフィスで借りた住所と電話番号を使用しても問題ありません。

やっち

簡単に言うと…

バーチャルオフィスの住所や電話番号を無断で販売者情報として使用するのはNGです。
「特定商取引法の基づく表記で、バーチャルオフィスの情報を使います」とあらかじめ運営会社に伝えておく必要があります。

やっち

簡単に言うと…

バーチャルオフィス運営業者には、現住所と連絡が取れる電話番号を伝えなければなりません。
引っ越しや電話番号が変更した場合には、すぐにバーチャルオフィスに連絡しましょう。

特定商取引法で悩む方におすすめなバーチャルオフィス

ここまで、特定商取引法に基づく表記に違反せず個人情報を守る方法としてバーチャルオフィスを紹介してきました。

ところが、バーチャルオフィスはネットショップ向きのもの、向いていないものがあります。

ここからは、200社以上のバーチャルオフィスを調査してきた中からネットショップ向きのおすすめバーチャルオフィスを紹介します。

ネットショップ向きおすすめバーチャルオフィス3選比較表

今回「ネットショップ向きバーチャルオフィス」と判断した基準は、以下の3つです。

以下の2社は4つの基準を全てクリアしています。

会社名	ランキング	初期費用 （税込）	月額 （税込）	郵便物 受取・転送	郵便物 到着連絡	固定電話番号 レンタル	リンク
NAWABARI	\ 1位 / ネットショップ運営に 必要なサービスを網羅	5,500円	1,100円～	可250ｇ以内：440円/回 4kg、3cm以内：550円	会員サイトで 郵便到着連絡※写真付き	無料※固有番号は 月額2,728円	>比較記事 ＞公式サイト
和文化推進協会	2位	0円	550円	可 転送手数料：550円/回 送料：370円～	LINEで 郵便到着連絡※写真付き	無料 ※契約者共通番号	>比較記事 >公式サイト
DMMバーチャルオフィス	3位	入会金 5,500円 保証金 5,000円	660円～	可 ネットショップ運営と関連する 郵送物や荷物のみ対応	会員サイトで 郵便到着連絡	オプション 着信のみ 月額1,650円～	＞比較記事 >公式サイト

上記2つはどれも月額料金が安く、コスパ抜群です。

全て、万が一返品物がバーチャルオフィスに届いても対応可能なプランです。

やっち

ここからは、それぞれのバーチャルオフィスの特徴を紹介していきます。

NAWABARI

NAWABARIは、おすすめとして紹介しているバーチャルオフィスの中でも特にネットショップに特化しています。

和文化推進協会の方が基本料金が安いのですが、郵便物転送費用が高いというデメリットがあります。

やっち

もし友人からネットショップ販売者向きバーチャルオフィスを質問されたら、まずNAWABARIをおすすめします。

固定電話番号のレンタルが無料

個人情報保護が目的でバーチャルオフィスを利用するなら、住所だけでなく連絡先も非公開にしたいという方もいらっしゃるかと思います。

NAWABARIであれば、契約者共通の固定電話番号が無料で利用できます。

やっち

「ネットショップ用の電話番号が必要かまだ分からない」という方にもNAWABARIはおすすめ。
電話番号が必要になっても、無料で利用することができます。

郵便物到着通知サービスが無料

NAWABARIでは、届いた郵便物到着通知サービスを無料で利用できます。

他社では有料オプションになっていることもありますが、NAWABARIならマイページ上で届いた郵便物を写真で確認することができます。

2024年9月3日 【インタビューで納得】NAWABARIの口コミ・評判から分かる人気の理由

和文化推進協会

非営利団体が運営する和文化推進協会のバーチャルオフィスは、他社を圧倒する価格とサービス内容が魅力。

私自身も利用した経験がありますが、安いです。

届いた荷物がLINEで写真付き通知（無料）

和文化推進協会では、郵便物や荷物が届くとLINEで通知されます。

他社ではテキストで通知するケースもあるのですが、和文化推進協会であれば写真付き。

届いた荷物をぱっと見て把握できます。

転送不要なDMかどうかの判断も写真付きであれば簡単です。

さらにLINE通知なので、メールと比較すると通知を見逃しにくいというメリットがあります。

やっち

バーチャルオフィスを利用している友人が、郵便物到着連絡がメールで届いているのに気づかず保管期限を過ぎそうになったことがあるそうです。
通知方法はLINEがおすすめです。

固定電話番号が無料で利用できる

他社にマネできない和文化推進協会のサービスの1つが、固定電話番号の利用が無料な点。

住所だけでなく連絡先も非公開にすることが可能です。

和文化推進協会の場合は契約者共通の番号になっており、録音データがLINEで通知されます。

やっち

転送電話サービスの中でも、和文化推進協会の場合は電話にでる必要がないため、作業中の作家や仕事中で電話にでられないことがある方に人気のサービスです。

2024年5月23日 【独自情報】和文化推進協会のバーチャルオフィスの口コミ・評判とプランを分かりやすく紹介

DMMバーチャルオフィス

DMMバーチャルオフィスは、大手DMMが運営する人気バーチャルオフィスです。

ネットショップ運営に特化したプランを月660円で利用する事ができます。

概要プラン内容キャンペーン店舗情報契約情報契約者特典運営会社情報

基本情報	料金など
入会金	5,500円
保証金	5,000円 ※解約時返金
最安値 プラン	660円/月
法人登記	1,650円/月～
店舗数	5か所 銀座/渋谷/大阪梅田 /福岡/名古屋
郵便物 受取	660円と2,530円の プランで対応可能 ※660円プラン：宛先不明や返品に限る ※来店受取：全プランで銀座・名古屋のみ
郵便物 到着連絡	LINEで無料通知 ※ビジネスプランのみ
郵便転送	660円と2,530円の プランで対応可能
電話転送 ※受信のみ	+2,200円/月
電話 発着信	不可
会議室	名古屋店のみあり
有人受付	あり
FAX	なし

プラン

プラン名	月額	初期費用 ※保証金は解約時返金	法人登記	郵便物転送
ミニマムプラン	660円/月～ ※銀座店非対応	保証金5,000円 入会金5,500円	不可	宛先不明や返品に限り 通知・転送可
ライトプラン	1,650円/月～	保証金5,000円 入会金5,500円	可能	不可
ベーシックプラン	2530円/月～	保証金5,000円 入会金5,500円	可能	週1転送

オプション

サービス 内容	月額
固定電話 セット	2,200円月
AI秘書自動 応答サービス	1,650円/月
宛名追加	1650円/月※1件あたり

※全プランで専用サイトが利用できます。

キャンペーン情報

申込時の備考欄にキャンペーンコード【LFG236】を記入で初月無料！

クーポンコードをコピーする

\ 紹介コード【LFG236】/

DMMバーチャルオフィス公式サイト

/プラン料金が1か月分無料\

	住所	料金	対応 プラン	郵便物 来店受取	貸会議室	駅歩
銀座店 ≫詳細	東京都中央区 銀座1丁目	1,650円～	ライトプラン ベーシックプラン	可能		京橋駅から徒歩4分
渋谷店 ≫詳細	東京都渋谷区 渋谷2丁目	660円～	ミニマムプラン ライトプラン ベーシックプラン	不可		渋谷駅徒歩2分
横浜店 ≫詳細	神奈川県横浜市 神奈川区金港町5丁目	660円～	ミニマムプラン ライトプラン ベーシックプラン	可能	あり	横浜駅徒歩2分
大阪 梅田店 ≫詳細	大阪府大阪市北区 梅田1丁目	660円～	ミニマムプラン ベーシックプラン	不可		梅田駅徒歩4分
京都店 ≫詳細	京都府京都市下京区 小稲荷町	660円～	ミニマムプラン ベーシックプラン	不可		京都駅徒歩6分
福岡 天神店 ≫詳細	福岡県福岡市 中央区天神4丁目	660円～	ミニマムプラン ベーシックプラン	不可		天神駅徒歩6分
名古屋店 ≫詳細	愛知県名古屋市 中村区名駅3丁目	660円～	ミニマムプラン ベーシックプラン	可能	あり	名古屋駅徒歩6分
札幌店 ≫詳細	北海道札幌市中央区 南2条西5丁目	660円～	ミニマムプラン ベーシックプラン	不可		大通駅徒歩5分

全拠点が駅から徒歩圏内の好立地です。

やっち

銀座店・横浜店・名古屋店なら郵便物の来店受取ができるので、郵便物転送料金の節約が可能。

	サービス内容など
入会金	5,500円
保証金	5,000円 ※解約時返金
契約期間	1年～
契約にかかる時間	1～7営業
支払方法	クレジットカード
解約	会員サイトから手続き可能

• アバターで交流する2 次元のバーチャル空間「oVice(オヴィス)」のBasicスペース(¥5,500/月 ）が無料
• 印鑑の即日配送　「二代目東洋堂」クーポン利用で法人印鑑3本セット4,198円(税込)から！
• マネーフォワード クラウド会社設立で、登記完了でAmazonギフト券を5,000円分プレゼント
• 「弥生会計 オンライン」ベーシックプラン(通常30,000円（税抜）/年)が2年間無料
• やよいの青色申告がベーシックプラン（通常6,000円/年）、もしくはトータルプラン（通常10,000円/年）が1年間無料
• GVA法人登記では変更登記申請の書類作成が1,000円OFF
• タイムズカー　カード発行手数料0円、カーシェアeチケット60分1枚プレゼント
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• DMM英会話が３ヶ月間20％OFF

	詳細
運営会社	合同会社DMM.com
運営会社公式サイト	https://www.dmm.com/
本社 所在地	東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー24階
最高経営責任者	亀山敬司
資本金	1億1円

格安価格で返品物対応可能

DMMバーチャルオフィスには「ネットショップ支援プラン」が用意されており、ネットショップ運営と関連する郵送物や荷物のみ対応しています。

ネットショップ販売者に必要なサービスに絞ることで、月660円という格安プランの提供が可能になっています。

大手が運営する安心感

DMMバーチャルオフィスは、50以上の事業を持つDMM.comが運営しています。

「名前を聞いたことがない会社は不安」という理由でDMMバーチャルオフィスを選ぶ人もいます。

運営会社の規模が多いこともあり、契約者特典も充実しています。

2024年10月9日 【選ばれる理由が判明】DMMバーチャルオフィスの口コミ・評判

まとめ

今回、特定商取引法に基づく表記で個人情報を公開しない方法を紹介してきました。

購入者からの信頼度と、個人情報公開のリスクを考えるとバーチャルオフィスの利用がおすすめです。

おすすめバーチャルオフィスとして3社を紹介しましたが、全国には様々なバーチャルオフィスがあります。

興味のある方は全国から厳選したおすすめバーチャルオフィスまとめ記事をぜひご覧ください。

2024年7月18日 【宅建士厳選】利用パターン別格安おすすめバーチャルオフィス10社

バーチャルオフィス選びに
疲れた方へ。

バーチャルオフィスを選ぶ基準が分からない。

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嫌になってきたから契約を諦めようかな…

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